本事例被人民日报党媒渠道、我国银行业协会、我国稳妥行业协会、国家金融与展开实验室和我国银行稳妥报评为“我国普惠金融助力抗击疫情典型事例（2020）”，并收录于《数普惠 新金融 我国普惠金融实践事例集锦（2020）》

  2020年，一个特别的年份，出人意料的疫情，给小微商户带来了严峻冲击，面临特别局势，民生银行秉承“为民而生、与民共生”的“初心”，拟定特别方针、进步特别服务，快速展开客户关心活动、全方面施行优抚方针，提速线上产品服务晋级，应续尽续、应延尽延、应免尽免、能让尽让，与万千小微商户风雨同舟、共克时艰。

  大年初七，民生银行快速发动全行小微客户关心活动，经过多种线上方式，了解小微企业主、家庭、职工的日子与生产运营状况、各方面的困难和需求。在短短一个月的时间内，民生银行完结30万小微客户的1对1回访，有清晰的意图性地供给信贷支撑、利息减免、稳妥保证等金融服务，并联络、赠送抗疫物资等，处理小微企业运营、日子各方面的困难，为小微客户建立决心，活跃传递正能量。民生银行与协作稳妥公司一起，为全行小微借款客户免费赠送每人最高10万元稳妥保额，客户无需申办，立刻收效。复工复产初期，定制了面向小微企业职工、家庭的专属团险产品“企福宝”，投入千万元展开赠送，为小微企业免除复产运营后顾之虑。

  民生银行快速推进线上重要产品优化与服务功用进步，包含：进步“云快贷”典当成数、扩展“交税网乐贷”开办城市；简化借款处理手续、进步信理功率，为有需求的客户自动进步授信额度，为借款到期客户提早做好续贷授信组织；紧迫注册多项长途作业、长途服务功用，处理特别时期面签、面谈、面查问题；打通小微借款全流程线上处理，安全发放每笔借款；在全国各地分行注册线上自助借款请求、自助签约、自助提款、自助还款、自助转期（无还本续贷）等纯线上、全自助功用，快速推出“银行业务家里办”“7×24小时全天候普惠服务”中小企业专属服务渠道等线上产品及服务指南，使小微客户足不出户就能取得高效快捷的金融服务。

  2月14日，民生银行海口分行为关闭在小区内的D先生启用视频面签形式处理了延期还款，处理了D先生所运营的餐厅无法运营、没有现金来历的当务之急。L先生的借款春节后就要到期，但回家春节的他因被阻隔而不能返程，民生银行成都分行自动供给无还本续贷，并由L先生经过手机完结自助处理......“零触摸”“如亲临”的服务事例，疫情期间简直每天都在民生各地分行产生，灵敏应对疫情的金融处理方案得到客户的高度赞扬。

  对受疫情影响运营困难的小微客户，民生银行采纳下调借款利率、延期还款、借款展期等扶持办法，支撑客户展开生产运营自救；对影响严峻已形成借款逾期的，经过利罚息减免、征信维护等救助办法，全力将不良影响降到最低。经过自动调整借款利率、赠送小微红包抵扣利息以及利息、罚息减免优惠、移动付出买卖手续费减免等优惠，让利客户、为小微商户减轻运营担负。2020年上半年，民生银行为十几万户小微客户下调了借款利率，赠送小微红包抵扣利息以及减免利息、减免罚息、减免账户办理及买卖手续费数亿元，民生银行小微借款的利率比上一年明显下降、服务小微客户数量快速添加，表现了其在危险之际的社会职责担任。

  民生银行在为运营困难的小微商户供给信贷等金融服务的一起深入认识到，进步小微企业主的运营办理才能和抗危险才能才是展开的底子之道。为此，民生银行邀请了阿里商学院MBA讲师等互联网大咖，免费向小微客户解说直播运营出售渠道带货、社群新零售团购，发掘体会经济瑰宝，为小微商户规划电商运营形式，展开系列“轻量化运营”线上训练。与此一起，民生银行把进步小微商户“免疫力方案”打形成了系统化的全行举动，一以贯之，继续展开，与小微商户一起生长、共建未来。

  我国民生银行以初心服务实体经济，以真情挂念小微客户，以科技赋能抗击疫情，竭尽全力助力小微企业复工复产，保住小微企业生命力、进步展开免疫力，与小微商户相互连接、互相支撑、携手同行，共创无限期望与未来。