2022年11月16日，一位客户怒气冲冲地走进农行西安长缨路支行大堂，大声问询为什么自己昨日请求的借款现在还没有到账。大堂司理听到后当即上前了解状况，发现客户的手机下载了一个叫“农行e贷”的借款软件，故奉告客户这并不是农行的 APP。客户听后心情非常激动。大堂司理马上安慰客户心情，更详细地问询了客户请求借款的详细经过。经过了解，客户在一天前接到电话，对方称自己是农行职工，可以给我们供给借款服务，客户便经过对方发来的短信链接下载了“农行e贷”APP 。

  客户经过APP与在线客服进行文字交流，在线客服引导客户将身份证信息、银行卡号及暗码填入请求栏，人工客服奉告客户稍作等候，后台批阅经往后即可放款。

  客户收到批阅经过短信后，未收到放款资金，便再次联络在线客服，却一直没有办法得到回复，客户感到疑问，所以来到网点咨询。

  内勤行长了解状况后，当即意识到客户遇到电信欺诈，第一时间将客户银行卡进行止付，并耐心向客户解说农行并没有推出此款APP，软件中的客服也不是农行的工作人员。

  大堂司理奉告客户必定要进步安全意识，个人隐私信息必定别容易告知别人，有疑问时可直接到网点现场咨询工作人员，随后辅导客户学习了防电信欺诈的相关常识及事例。客户在了解状况后，逐步冷静下来，并表明晰自己刚刚太着急情绪欠好，一起也感谢网点人员及时阻止、妥善处理，没有形成资金丢失，客户对农行工作人员的服务情绪和专业水平表明认可。

  在现如今电信网络欺诈非常猖狂的环境下，农行西安长缨路支行提示广阔商户要进步安全意识，守好自己的钱袋子。要做到“一看二听三不要”，维护好自己的银行卡和暗码。假如现已上当受骗，第一时间拨打110，向警方供给自己的名字，身份证号，转账金额以及开户行，以便更有效地快速止付，尽最大努力维护本身的资金。（通讯员：吴拯堃）