IT之家 7 月 9 日音讯，市场调研组织 Gartner 今日发布查询报告，表明 64% 的受访客户不期望客服运用 AI。该查询还指出 53% 的客户假设发现某家公司客服运用 AI，会考虑转向竞争对手。

  Gartner 于 2023 年 12 月问卷查询了 5728 名客户，尽管不少客服公司都在活跃布置 AI 服务，但客户对此并不配合。

  客户以为客服体系引进 AI 之后，联系到人工客服变得更困难，而另一方面的忧虑是 AI 供给过错答案。IT之家扼要附上受访客户忧虑如下：