（奔流新闻兰州晨报记者 徐静雯）乘坐地铁时，经常遇到不少问题，“不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？”“刷了卡但是没有进站能不能退费？”为方便乘客乘坐地铁，兰州轨道交通公司归纳梳理地铁乘坐常见问题。

  会。乘客刷卡/刷码在同一车站进出，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低车程费。

  请乘客根据车站安检处提示牌，不要在同一车站刷闸机进出哦，切记不需乘车时不要刷闸机同站进出。

  若超过20分钟则需进行付费更新方可进站：单程票人工回收；计次类车票扣除1次乘车次数；储值类票卡按实际优惠折扣扣除费用；免费卡种免费更新车票；二维码车票按进出站次序错误处理规则进行处理。

  请乘客刷卡或刷码后看扇门是不是正常开启，避免未看到扇门开启就换用其他闸机导致没办法进站。

  前往客服中心对车票进行更新。同时，如果因前后两位乘客距离较近，被前方乘客捷足先登，后方乘客则无法进出站，请及时前往客服中心，待车站工作人员核实后凭免费出站票出站。

  为了避免这样的尴尬，请乘客持票或刷码时站在黄线外，待前方乘客顺利通过，闸机关闭后再有序刷卡或刷码进出站。

  乘客从进闸到出闸时间超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费，乘客须车站客服中心进行超时更新。

  请乘客们注意进出站时间，在兰州轨道交通付费区内停滞时间别超过120分钟。

  乘客主动至客服中心按照兰州轨道交通票务政策补票后出站。请谨慎保管好票卡，如果遗失请仔细地寻找一下，尽可能的避免给自己造成损失。

  乘客应该使用同一张卡（同一种码）进出闸机，如果产生单边交易需前往车站客服中心进行查询处理，并按照实际行程对单边行程进行及时更新处理或补登，确保乘车记录完整。

  乘客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，实行“一人一卡（码）、一进一出”的使用规则。乘客使用乘车码乘车时，中途不得切换乘车码，否则将会产生两笔费用。

  乘客持失效票卡前往客服中心交给工作人员核验，如果是人为损坏，则补发一张付费单程票出站，如果是非人为损坏，则补发一张免费单程票出站。请乘客保管好车票，切勿折叠、打孔等，防止造成车票人为损坏。

  1.当乘客购买车票或者刷卡/码无法进站或者出站的时候，请根据闸机提示及时前往车站客服中心咨询处理，切勿换用其他的方式进站或者出站，不要等到出站后去客服中心或次日处理，以免发生双重扣费。

  2.请乘客关注刷卡/码乘车的行程完整性和扣费情况，如果收到提示补登的消息，请在7日内按照实际行程及时补登，避免第8日按照当站最高票价进行扣费。

  3.请有换乘需要的乘客在购买单程票时直接选择目的地车站，中途换乘时无须出站二次购票。

  4.如果乘客所持车票是人为损坏、使用过期车票或者有其他逃票行为的，视为无票，须按线网最高票价补交车费后出闸。

  5.老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人使用，严禁转借或冒用，同时须贴身携带本人相关有效身份证明，以便配合票务稽查人员查验车票。如发现违规，依据相应规定进行处罚。

  2.所有原创作品，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻、信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。违者将依照法律来追究其有关规定法律责任。

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