本年78岁武先生家住中山路，上一年11月18日，他在一购物广场购买了一台快热式电热水器。运用期间曾呈现热水器不制热状况，商家进行了一次毛病修理。可是几天前该热水器又呈现不制热现象。老先生把热水器拿到商家，要求免费修理。可商家称热水器的“三包”期是一年，该热水器过了“三包”期限，若要修理，需交80元修理费。武先生不同意商家的说法，便向鼓楼工商局12315求助。

  12315工作人员在查询了详细状况后，以为热水器的“三包”期是一年，但应该扣除待修及修理的时刻。按此规则，武先生的热水器还在保修期内，经营者应为其实施“三包”。通过调停，商家同意为武先生免费修理热水器，武先生对此十分满足。