在中国特色金融文化中，排在首位的就是“诚实守信，不逾越底线”，对于金融行业而言，诚实守信更是安身立命、持续不断的发展的生命线。太保人践行“诚信天下，稳健一生，追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，将诚实守信扎扎实实落实在本职岗位上、具体行动中，用专业服务赢得客户良好口碑，用良好口碑擦亮行业诚信服务“金字招牌”，营造规范放心的金融消费环境，筑牢金融高水平发展的“诚信之基”。

  面对暴雨灾害，迅速响应，集结“百人军团”高效完成救援工作，快速完成赔付，以专业和诚信，助力商户迅速恢复经营。

  东莞市X公司在中国太保产险深圳分公司投保了商业楼宇财产一切险。2023年9月，突如其来地一场暴雨导致石马河泛滥，X公司一楼商铺遭受严重水浸，涉及280多个铺位，商品货物涵盖LED灯配件、打印器材等，灾情现场光线差、信号弱，积水严重、地面湿滑，受损物资泡水后产生强烈刺激性气味，对商户、居民的生命财产造成威胁。

  接到报案后，分公司迅速集结专业岗位党员先锋、突击青年组成“百人军团”，由党委书记、总经理率队奔赴一线、亲自督战。利用团队专业技能，协助商户清点损失，安抚受灾商户情绪，高效完成救援和物资清点，大大降低损失。经过专业评估，公司在一个月内向X公司赔付约4,100万元，帮助其迅速恢复经营，减轻自然灾害的经济影响，充分体现了保险在企业风险管理中的重要性。

  公司从始至终坚持“保障增量、风险减量、保险为民”发展理念，依托专业和科技优势，提供科学、精准、高效的风险减量服务，专业辅助防灾救灾，有效提升社会抗风险能力，护航实体经济高质量发展。

  主动上门，关爱客户，专业高效协助理赔，有效缓解客户经济压力，用专业和诚信，让客户感受到太保的温暖。

  王晓红是日照市东港支公司的诚信服务大使和五星级业务员，在一个寒冷的冬日，热情接待了一对满面愁色的夫妇。

  原来是许先生不幸被诊断出疑似恶性肿瘤，急需理赔金来支付治理费用，客户持有的“爱无忧”和百万医疗保险均在保障期内。王晓红细心安抚客户的情绪，但同时发现理赔材料中缺失证件和银行卡原件，考虑到客户身体健康情况不佳，遂主动提出上门服务，减轻客户负担。

  次日，王晓红如约上门，关切慰问，帮助许先生理清理赔资料，并宽慰他们配合医生放心治疗，治疗完成后主动承担医院资料准备的服务。几日后，许先生在院确诊为软组织恶性肿瘤，王晓红再次上门协助提交理赔申请，并耐心向客户解释理赔进展查询方式等相关联的内容。过了几天，许先生就收到了10万元的理赔款，经济压力得到一定效果缓解。

  待许先生康复出院后，王晓红第三次上门，为客户办理“安享百万”理赔，并表示后续治疗仍能够继续为客户服务。许先生对公司的服务赞不绝口，激动地对王晓红说“正是因为有你们的专业陪伴，我才能在没有经济压力的基础上安心治疗，得以康复”。

  王晓红表示，为客户提供专业、及时、细致、温暖、诚信的服务是她最欣慰的时刻，她将继续以一颗利他、大爱的心来服务客户，为客户提供最优质、最暖心的服务。

  快速响应客户的真实需求，提供专业帮助，高效协调特药申请审批，主动沟通确保药品及时送达，为客户送去温暖和陪伴。

  客户孙女士于2022年为自己和家人购买了太平洋健康险的“蓝医保个人长期医疗保险”。保单等待期过后，孙女士罹患急性白血病，情况危急，急需用到伊马替尼特药治疗。

  2024年3月某天，太平洋健康险广东分公司收到客户孙女士的来电，在获知孙女士的紧急用药需求后，分公司迅速响应。考虑到孙女士病情的严重性和紧迫性，分公司第一时间核查案件办理情况，获知客户已在我司微信公众号服务平台提交了特药申请，但申请材料不完整，分公司理赔人员立即根据我司补充材料的相关规则，协助客户与主治医生沟通，迅速完成补充材料工作，并协同审核人员于2小时内完成特药资格审批。

  次日上午，由于客户手机设置了电话拦截，导致客户未接听到供应商的通知。理赔人员主动联系客户，再次安排供应商，于当日下午成功将药品送到客户手中，确保客户及时用药治疗。

  孙女士对公司的理赔服务表示高度赞扬和感谢，她表示，“在这样的紧急时刻，是你们给了我最坚实的依靠。你们的诚信服务和快速响应让我深深感受到了温暖和关怀。”